Comment les compagnies d’assurance peuvent-elles réduire leurs coûts grâce à la gestion efficace des dossiers de sinistres ?

L’achat stratégique de biens et de services couplé à des processus de gestion des dossiers de sinistres simplifiés peuvent générer des réductions de coûts considérables pour les compagnies d’assurance.

Pour les compagnies d’assurance qui cherchent à réduire leurs coûts, mettre en place des processus de gestion des dossiers de sinistres efficaces peut conduire à des économies importantes. Pour ce faire, il est essentiel de réaliser une analyse approfondie de la manière dont les biens et services sont achetés – quelles compétences, processus et infrastructures sont en place dans les achats ?

La question suivante que les entreprises doivent se poser est : avons-nous des pratiques et des directives robustes en place pour la gestion des demandes d’indemnisation, et sont-elles cohérentes entre les départements ? Si la réponse est ‘non’, alors envisagez de demander aux équipes des achats, sinistres, ventes et développement de produits de regarder deux ensembles de facteurs – internes et externes. 

Les facteurs internes comprennent la manière dont les processus de demandes d’indemnisation sont structurés et mesurés pour parvenir à un accord. Par exemple, des systèmes standardisés sont-ils en place pour calculer la dépréciation ? Si quelqu’un appelle et dit qu’il a perdu un iPad vieux de deux ans, la personne en charge du dossier peut-elle avoir accès à sa la valeur actuelle ? Les changements dans la façon dont les gestionnaires de sinistres interagissent avec les clients et les fournisseurs peut avoir un impact énorme sur la réduction des coûts.

Parmi les facteurs externes, avez-vous développé un réseau de fournisseurs pour réaliser les réparations ou fournir des biens de remplacement lorsque c’est nécessaire, et dont vous avez accepté les conditions financières.

Comme pour toute réforme, la réussite dépendra de la capacité et de la volonté du personnel d’accepter les changements. Les gestionnaires de sinistres doivent être formés pour changer la manière dont ils approchent les demandeurs, car des profils clients différents doivent avoir des dialogues types spécifiques qui s’appliquent à tous les dossiers de sinistres. 

Il faut proposer une offre de formation large, y compris des expériences sur le terrain, avec une formation théorique personnalisée et un programme d’accompagnement pour le personnel des achats. Des ressources doivent être mises à disposition pour la formation, alors que les consultants d’Efficio sont compétents pour soutenir les équipes existantes en coopérant sur chaque axe de travail comme une seule équipe multifonctionnelle. 

Pour s’assurer que ces améliorations se poursuivent sur le long terme, un système de suivi incluant la définition d’indicateurs clé de performance (KPI), un outil de benchmark pour comparer les économies réalisées et attendues, et l’information pour les salariés sur la façon d’obtenir les KPIs chaque mois seront essentiels.

Beaucoup d’entreprises dans cette industrie trouveront que la mise en place d’un programme de transformation des achats efficace en parallèle de la formation du personnel, et l’introduction de la transparence dans les processus et les dépenses de catégorie conduiront toutes à des économies importantes à l’échelle de l’entreprise.